Рада Європейського Союзу має сьогодні схвалити пакет реформ, що надають додаткові права авіапасажирам, пише DW.
Зміни, які вже отримали зелене світло від Європейського парламенту, застосовуватимуться до всіх вильотів з аеропортів блоку та до прильотів, якщо їх обслуговує авіакомпанія з ЄС. Нові правила мають набути чинності в середині 2027 року.
Нові правила заплановані для авіаперельотів у Європі:
- діти до 14 років матимуть право сидіти поруч зі своїми батьками без плати за бронювання місця;
- вагітні люди та особи з обмеженою мобільністю також зможуть сидіти поруч із супутником без плати за бронювання місця;
- авіакомпанії будуть зобов’язані безкоштовно виправляти неправильне написання імен пасажирів у квитках;
- вони також будуть зобов’язані надавати зареєстрованим пасажирам роздруковані посадкові талони без додаткової плати;
- авіакомпанії, посередники та платформи бронювання будуть зобов’язані за замовчуванням відображати тарифи, включно з ручною поклажею, щоб полегшити порівняння цін;
- пасажири, які пропустили перший переліт, зможуть скористатися зворотним рейсом без штрафів і анулювання квитка;
- пасажири, змушені подорожувати нижчим класом, ніж було заброньовано, отримають автоматичне повернення коштів.
Правила компенсації пасажирам у разі затримки або скасування рейсів залишаться практично незмінними. Пасажири все ще матимуть право на певне відшкодування, якщо рейс затримується щонайменше на три години, і з вини авіакомпанії.
Згідно з правилами, авіакомпанії не несуть відповідальності за інциденти, пов'язані з недисциплінованими пасажирами, погодні умови, стихійні лиха або страйки персоналу аеропорту чи наземного обслуговування.
Однак подання претензій на компенсацію буде спрощено, а права пасажирів у разі порушення їхньої подорожі будуть уточнені.
Реформи означають, що:
пасажирам повинні надати інформацію про їхні права в письмовій формі протягом 96 годин після завершення подорожі;
пасажири матимуть дев’ять місяців, щоб подати скаргу;
авіакомпанії після цього матимуть 30 календарних днів, аби виплатити компенсацію або пояснити відмову.
У разі переривання подорожі пасажири матимуть право на:
освіжаючі напої через дві години;
прийом їжі через три години;
прийом їжі кожні п'ять годин після цього (максимум тричі на день);
безкоштовне проживання в готелі, якщо необхідно, а також безкоштовний транспорт до та з місця проживання.