Покупатели из Европейского союза получат возможность быстрого, недорогого и беспристрастного рассмотрения своих жалоб на покупки, оплаченные через сеть Интернет. Соответствующее постановление принял во вторник, 12 марта, Европейский парламент.
Об этом сообщается на официальном сайте Европарламента.
Новые правила Онлайн-разрешения споров (Online Dispute Resolution) помогут покупателям избежать продолжительных и дорогостоящих судебных разбирательств, что особенно важно, когда диспут возник из-за покупки, совершенной через Интернет у продавца из другой страны ЕС.
Подать жалобу недовольный покупатель сможет онлайн, через единую интернет-платформу, заполнив стандартную форму на любом из языков ЕС.
Вся процедура будет осуществляться через Интернет. К помощи механизма Онлайн-разрешения споров можно будет прибегнуть вне зависимости от местонахождения продавца в пределах ЕС.
Постановление об Онлайн-разрешении споров вступит в силу через 20 дней после публикации в Официальном бюллетене ЕС.
Онлайн-разрешение споров будет происходить в рамках процедуры Альтернативного разрешения споров (Alternative Dispute Resolution). Соответствующая директива ЕС также была принята 12 марта.
Многие страны Евросоюза уже внедрили схемы Альтернативного разрешения споров, но отсутствие общепринятых стандартов, большое количество обращений и неполное покрытие рынка мешают покупателям из ЕС прибегать к этой процедуре.
Новая директива обязывает государства ЕС обеспечить процедуры Альтернативного разрешения споров во всех секторах деловой жизни.
С помощью процедуры Альтернативного разрешения споров покупатели смогут улаживать споры по поводу товаров или услуг, приобретенных онлайн или в реальном магазине, дома или в другой стране ЕС.
Предполагается, что альтернативный арбитраж будет или бесплатным для покупателей, или его стоимость будет номинальной. В соответствии с принятыми правилами, разрешение спора не должно будет превышать 90 дней.
Директива об Альтернативном разрешении споров также вступит в силу через 20 дней после публикации в Официальном журнале Европейского союза. На ее имплементацию у государств-участников объединения будет 24 месяца, вскоре после чего начнет работу единая платформа для Онлайн-разрешения споров о покупках через сеть интернет.