В UGB (Укргазбанку) ми готувалися до можливих сценаріїв розвитку подій заздалегідь. Сценарії А, В і С передбачають різні варіанти розвитку подій. Ми регулярно тестуємо резервну інфраструктуру та процеси перемикання, адже для банку безперервність сервісів є критичною.
Втім, практика вкотре довела: врахувати абсолютно все неможливо.
Сьогодні в одному з наших дата-центрів виникла позаштатна ситуація — вийшло з ладу резервне джерело живлення. Міське електропостачання при цьому працювало стабільно, однак у таких випадках ми не покладаємося на «сприятливі обставини». Для нас принциповим є діяти на випередження.
Саме тому було ухвалено рішення про превентивне переключення сервісів на резервний центр обробки даних.
Ми заклали для проведення цієї операції чотири години, щоб зробити всі дії максимально безпечно. Проте завдяки злагодженій роботі команди ІТ-фахівців перемикання було завершене значно швидше — приблизно за півтори години.
Цей випадок добре ілюструє просту істину: технологічна стійкість — це не лише про сервери, генератори чи канали зв’язку. Насамперед це про людей, їхній досвід, холодну голову та здатність швидко ухвалювати рішення в нестандартних умовах.
Після завершення робіт усі системи банку повернулися до штатного режиму роботи. Клієнтські сервіси, зокрема мобільний застосунок, працюють стабільно.
Ми вдячні клієнтам за розуміння і терпіння. Для нас такі ситуації — ще один привід перевірити власні процеси, зробити висновки й стати сильнішими. Адже головне завдання ІТ у банку — залишатися надійною опорою для клієнтів за будь-яких умов.