«Наши работники — и кассиры, и контролеры — должны улыбаться, есть такие внутренние инструкции, они должны быть приветливыми и вежливыми, — сказала нам начальник пресс-службы столичного метро Надежда Шумак. — Мы сейчас этому вопросу очень много внимания уделяем, просим, чтобы на поведение и отношение к пассажиру не влияли ни личные проблемы, ни другие факторы. Жалобы, конечно, бывают, но каждую из них мы проверяем и разбираем», пишет газета «Сегодня».
Неофициально работники говорят, что их хоть и обязывают быть вежливыми, но постоянно улыбаться не получается.
«Вы сами подумайте, столько часов постоянно на виду у людей! Так и челюсти свести может», — шутит один из кассиров подземки. А другие говорят: «Если народ будет вежливый, мы и сами подтянемся. А то ведь за целый день почти никто из пассажиров доброго слова не скажет!»
В столичных маршрутках, на водителей которых у киевлян много нареканий, идею об улыбках тоже поддерживают. Обучают правилам вежливости и работников «Киевпасстранса».
«У нас даже специальный учебный комбинат есть, мы разработали памятку для каждого работника — для кондуктора, водителя, контролера», — говорит первый замначальника КП Сергей Литвинов. Правда, по его словам, обучение проходят только новички, курсов этикета для тех, кто уже работает, нет, хотя идею поддерживают.
А вот в службах такси говорят, что легче сразу взять на работу культурного и приветливого человека, чем учить его.